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Assistenza clienti / Customer Care
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L'assistenza clienti, o servizio clienti, è la fornitura di servizi ai clienti prima, durante e dopo l'acquisto di un prodotto o di una prestazione.
La MM Servizi definisce l'assistenza clienti come "una serie di attività progettate per aumentare il livello di soddisfazione del cliente, dandogli la sensazione che il servizio reso incontri le sue aspettative"
Il servizio clienti è parte di un approccio complessivo teso al miglioramento sistematico del processo stesso, poiché un'esperienza di assistenza positiva è in grado di modificare l'opinione del cliente riguardo all'intera organizzazione della struttura commerciale
I servizi offerti sono flessibili e personalizzati,
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